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    心隨麥動-三夏麥收故事會—濰柴雷沃農機具周升龍:扎根一線的“服務之星”

       2022-07-27 濰柴雷沃農業裝備17700
    核心提示:周升龍,作為濰柴雷沃農機具的一名服務人員,主要從事打捆機、播種機作業期間服務保障。三夏期間,扎根一線,為保證市場客戶打捆機的正常工作,克服各種困難,全心全意為廣大用戶提供優質貼心服務?!坝脩籼釞C后的重要環節,就是交機培訓,不僅要教會用戶對產品的使用方法,還要讓他們學會對產品一些簡單故障的維修與判斷,可快速下地進行作業?!敝苌堈f。

    周升龍,作為濰柴雷沃農機具的一名服務人員,主要從事打捆機、播種機作業期間服務保障。三夏期間,扎根一線,為保證市場客戶打捆機的正常工作,克服各種困難,全心全意為廣大用戶提供優質貼心服務。“用戶的重要環節,就是交機培訓,不僅要教會戶對產品的使用方法,還要讓他們學會對產品一些簡單故障的維修與判斷,可快速下地進行作業。”周升龍說。

    今年5月中旬,結束了蒙東長達三個月的播種機售后服務工作后,緊隨中原地區三夏服務的開始,周升龍第一時間趕往安徽區域,投入到打捆機產品的服務中,跟蹤用戶作業、機器維修、配件更換等。每天清晨開始外出進行檢修服務,服務到深夜結束成為他的工作常態。

    5月25日晚,在連日高強度服務工作下,周升龍因身體過度勞累導致急性闌尾炎,當晚被緊急送至醫院治療,第二天一早進行了手術。手術前的晚上,周升龍仍然強忍病痛,與大區經理交接用戶當前服務工作進度。

    術后第一天,因病癥無法進食,也不能開口多說話,但仍舊堅守崗位職責,通過微信回復用戶作業遇到的各項問題,術后第二天就對用戶進行電話指導服務……周升龍在出院后第一時間就回到了三夏服務隊伍中。

    6月5日下午,周升龍接到安徽潁上跨區作業用戶的報修電話,纏網系統經常性的不纏網,網繩纏繞網滾筒,用戶打捆作業非常著急。周升龍當即趕到用戶作業地點,經排查故障原因確定為網滾筒與橡膠輥的相對壓力不合適,橡膠輥剎車太緊導致,為了不耽誤用戶第二天打捆作業,立馬進行維修服務,在當晚凌晨2點多調試完畢。第二天跟蹤用戶查看作業表現一切正常后選擇離開。

    “服務維修是我的本職工作,但每次為用戶解決問題后,看到他們臉上滿意的笑容,尤其是夸贊咱們的機器與服務,那種喜悅的感覺還是很不一樣,哈哈!”周升龍笑說道。

    周升龍從事服務工作6年來,在云貴川、兩湖地區到中原地區的安徽、河南再到東北三省,還有西北的寧夏、甘肅等地都留下了他的服務足跡,儼然已是“資深”的老師傅,但周升龍始終堅持以客戶為本,堅守服務一線,真正做到了“說到、做到、更周到”。

     
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